Voldoen aan de stijgende CX-verwachtingen in 2021 en daarna

Nieuw onderzoek naar de staat van CX in 2021

| Capgemini | 1 min | 13 september 2021 14:07
Copyright: Capgemini
In alle sectoren en markten is het bieden van een solide klantervaring (CX) een hoeksteen van zakelijk succes. Wat klanten echter van een bedrijf willen en wat bedrijven nodig hebben om aan die verwachtingen te voldoen, verandert voortdurend.

In 2021 staan bedrijven voor een moderne reeks uitdagingen bij het leveren van het niveau van CX dat klanten willen en verwachten. Capgemini, Salesforce en MuleSoft hebben Forrester Consulting opdracht gegeven om nieuw onderzoek te doen naar de staat van CX in 2021 en daarna door middel van een wereldwijd online onderzoek onder 426 directeuren en hoger die betrokken zijn bij beslissingen over technologie-aankoop en projectbeheer.

Uit dit onderzoek zijn een aantal belangrijke aandachtspunten naar voren gekomen.

Lees hier het hele artikel.

Hoe vind je dit artikel?


Geef jij de eerste rating?

Content op basis van interesse of taal liever niet meer zien? Ga dan naar settings om eenvoudig je voorkeuren in te stellen.

Deel dit item
Over Capgemini
Capgemini is een Franse multinational die advies-, technologie-, professionele en outsourcingdiensten levert. Het hoofdkantoor is gevestigd in Parijs, Frankrijk.
Meer over Capgemini
Disclaimer
Deze content is verkregen via óf is gebaseerd op een externe bron en valt daarmee buiten de verantwoordelijkheid van de redactie. Als de content een (gedeeltelijke) vertaling is van het origineel, dan is bij eventuele verschillen in betekenis de originele content leidend.

Nog een artikel lezen?


Vorige artikel
Volgende artikel
20200707165104.png
Meer meisjes en vrouwen in bèta, techniek en IT
20191030101402.jpg
De grootste Nederlandse site over Android
20200608191257.png
Dé leukste website op het gebied van zorg in Nederland
20191030100036.png
Voor professionals met passie voor digitale revolutie!
20191030103431.png
Conference by app developers, for app developers!
20191029200614.jpg
Drive value with data
© 2019-2021, alle rechten voorbehouden.
TechVisor
Het vizier op de tech industrie.