Voldoen aan de stijgende CX-verwachtingen in 2021 en daarna

Nieuw onderzoek naar de staat van CX in 2021

| Capgemini | 1 min | 13 september 2021 14:07

/Artikelen/Achtergrond

In alle sectoren en markten is het bieden van een solide klantervaring (CX) een hoeksteen van zakelijk succes. Wat klanten echter van een bedrijf willen en wat bedrijven nodig hebben om aan die verwachtingen te voldoen, verandert voortdurend.

In 2021 staan bedrijven voor een moderne reeks uitdagingen bij het leveren van het niveau van CX dat klanten willen en verwachten. Capgemini, Salesforce en MuleSoft hebben Forrester Consulting opdracht gegeven om nieuw onderzoek te doen naar de staat van CX in 2021 en daarna door middel van een wereldwijd online onderzoek onder 426 directeuren en hoger die betrokken zijn bij beslissingen over technologie-aankoop en projectbeheer.

Uit dit onderzoek zijn een aantal belangrijke aandachtspunten naar voren gekomen.

Lees hier het hele artikel.

Hoe vind je dit artikel?

SlechtMatigRedelijkGoedUitstekend

Geef jij de eerste rating?

Content op basis van interesse of taal liever niet meer zien? Ga dan naar settings om eenvoudig je voorkeuren in te stellen.

Deel dit item

Disclaimer

Deze content is verkregen via óf is gebaseerd op een externe bron en valt daarmee buiten de verantwoordelijkheid van de redactie. Als de content een (gedeeltelijke) vertaling is van het origineel, dan is bij eventuele verschillen in betekenis de originele content leidend.