Freshworks lanceert zijn eerste geïntegreerde CRM-systeem voor e-commercebedrijven

De oplossing verenigt conversational messaging, marketing, verkoop en klantenondersteuning

| Freshworks | 5 min | 29 april 2022 14:48
Copyright: Freshworks
Freshworks Inc., een softwarebedrijf dat werknemers in staat stelt klantenverwachtingen te overtreffen, lanceert vandaag Freshworks CRM voor e-commerce, een oplossing voor klantrelatiebeheer (CRM) met een eenduidig klantendossier voor conversational marketing, verkoop en klantenondersteuning. De CRM-oplossing is ontwikkeld voor direct-to-consumer merken en digitale retailers en stelt medewerkers in staat om via moderne messaging-kanalen rechtstreeks contact te leggen met hun kopers, zodat deze een meer gepersonaliseerde en prettiger ervaring krijgen. Freshworks CRM voor e-commerce is nu rechtstreeks bij Freshworks verkrijgbaar en ook in de Shopify App Store.

Uit een recent onderzoek is gebleken dat 96% van de consumenten die een slechte klantenservice hebben ervaren, aangeeft dat dit van invloed is op hun loyaliteit aan een merk. In een wereld waarin consumenten klikken om meer te kopen op sociale, mobiele en online kanalen, waardoor tegen 2025 een digitale handelsmarkt van tegen de 7 biljoen euro zal ontstaan, is de grens tussen klantenservice en aankoopbeslissingen vervaagd. Echter, de meeste bestaande CRM-oplossingen dwingen bedrijven tot een 'voeg toe en integreer'-aanpak voor verkoop, marketing en ondersteuning, waardoor de aankoop- en service-ervaring voor klanten wordt gefragmenteerd.

Freshworks CRM voor e-commerce helpt bedrijven om klanten via moderne messaging- kanalen, zoals WhatsApp en sms, te betrekken bij marketing, support en verkoop, zodat elk bedrijf op dezelfde manier kan concurreren als de grootste namen in de e-commerce. De oplossing integreert van oudsher met e-commerceplatforms en biedt marketingautomatisering, campagnes via meerdere kanalen (e-mail, chat, WhatsApp en sms) en conversational sales en support (live-chat en AI-chatbots) om bedrijven te helpen hun doelgroep te segmenteren, berichten te automatiseren en te personaliseren en klanten blij te maken met proactieve ondersteuning. Kopers krijgen vrijwel direct antwoord op hun vragen en bedrijven kunnen inzichten in klantenondersteuning over verschillende digitale kanalen bundelen.

"Onze eerste oplossing met een echt uniform gegevensmodel, Freshworks CRM voor e-commerce, is ontwikkeld om lokale bedrijven te helpen een volledig beeld van de klant te krijgen, zodat ze nooit meer dingen hoeven te doen waar ze een hekel aan hebben, zoals het herhalen van bestelinformatie of het doorspitten van irrelevante producten en reclame mailings. Dit is een belangrijke stap in de richting van onze productvisie om bedrijven te helpen hun klanten tevreden te stellen," aldus Prakash Ramamurthy, Chief Product Officer bij Freshworks.

Dr. Renita Rajan, Managing Partner van The Lip Balm Company, zegt: "Met Freshworks CRM kunnen we nu een gepersonaliseerde en voortreffelijke ervaring bieden. Door onze klanten te benaderen met relevante informatie, bezoekers om te zetten in kopers en klanten tevreden te houden met een uitzonderlijke klantenservice, kan ons bedrijf groeien.

Een uniform klantendossier op basis van Freshworks CRM voor e-commerce stelt bedrijven in staat om:
  • De juiste klanten te winnen. Nieuwe "Multichannel Engagement Journeys" helpen marketeers om uitgebreide klantprofielen op te stellen en gesegmenteerde marketingcampagnes uit te voeren op basis van hun aankoopgedrag via e-mail, chatbots, sms, WhatsApp en sociale platforms zoals Instagram en Facebook.
  • Bestaande klanten blij te maken. Nieuwe functies voor "Conversational Engagement", zoals kant-en-klare chatbottemplates voor e-commerce en orderinformatie in de Agent Inbox, helpen supportteams aankopen te verhogen en loyaliteit te vergroten met gepersonaliseerde berichten en waarschuwingen bij het verlaten van de winkelwagen zonder het Freshworks-platform te verlaten.
  • De kanaalmix te optimaliseren. Stap af van dure middelen zoals telefoongesprekken om digital-first, self-service klantenondersteuning te bieden. Zo kunnen bedrijven hun operationele kosten verlagen en de klanttevredenheid verhogen door directe antwoorden vanuit een digitaal loket te bieden.
  • Het bedrijf te laten groeien. Volg alle aspecten van de aankoop om de tijd die verstrijkt tussen het plaatsen van een bestelling te verkorten en de herhalingsinkomsten en Customer Lifetime Value (CLTV) te verhogen met inzichten die contacten, aankoopgeschiedenis en relevante gegevens synchroniseren tussen e-commerceplatforms en de marketingautomatiseringsoplossing van Freshworks.
  • Mogelijkheden van het juiste formaat toe te voegen. De nieuwe Freshworks CRM voor e-commerceoplossing is modulair, zodat bedrijven kunnen beginnen met de marketingoplossing en vervolgens ondersteuning kunnen toevoegen, of andersom, om deze teams dichter bij elkaar te brengen dan ooit tevoren met een uniform CRM.
"Het leveren van een werkelijk ongelooflijke online klantervaring begint met het hen gemakkelijk maken om te ontdekken, te kopen en om hulp te vragen wanneer ze dat nodig hebben", zegt Brent Leary, medeoprichter en partner van het onafhankelijke analistenbureau CRM Essentials. "De beste bedrijven ter wereld vinden een manier om de aankoop- en ondersteuningskanalen te verenigen, omdat consumenten verwachten dat ze kunnen communiceren of een klacht indienen op dezelfde plaatsen als waar ze bestellen en om terugbetalingen vragen. Freshworks helpt bedrijven om dat te doen."

Freshworks CRM voor e-commerce is gebouwd op het Freshworks Neo platform, dat een uniform klantendossier met een ecosysteem van duizenden apps en gedeelde services mogelijk maakt. Freshworks CRM voor e-commerce helpt miljoenen Shopify-bedrijven een nog aangenamere klantervaring te creëren

Freshworks kondigt vandaag ook aan dat Freshworks CRM voor e-commerce nu beschikbaar is in de App Store van Shopify. Freshworks CRM voor Shopify is een gebundelde marketing-, support- en verkoopoplossing die speciaal ontwikkeld is voor deze community. Shopify-winkeliers kunnen hiermee aantrekkelijkere klantervaringen creëren door hun klanten te segmenteren en te vermarkten op basis van aangepaste gebeurtenissen, zoals het achterlaten van een winkelwagentje en bezoekers die voor het eerst een bezoek brengen, enzovoort. Daarnaast wordt ook gebruik gemaakt van kant-en-klare Shopify Playbooks om berichten te automatiseren en te personaliseren via e-mail, live-chat, WhatsApp en sms.

Freshworks CRM voor Shopify is gebouwd op het Freshworks Neo platform, dat een eenduidig klantendossier mogelijk maakt binnen een ecosysteem van duizenden apps en gedeelde services.

Hoe vind je dit artikel?


Geef jij de eerste rating?

Content op basis van interesse of taal liever niet meer zien? Ga dan naar settings om eenvoudig je voorkeuren in te stellen.

Deel dit item
Over Freshworks
Freshworks biedt innovatieve customer engagement software voor bedrijven van elke omvang, waardoor het voor teams eenvoudig is om hun klanten voor het leven te werven, te binden en te behouden. Freshworks SaaS-producten bieden een 360-gradenoverzicht van de klant, zijn klaar voor gebruik, eenvoudig in gebruik en bieden een snel rendement op de investering.
Meer over Freshworks
Disclaimer
Deze content is verkregen via óf is gebaseerd op een externe bron en valt daarmee buiten de verantwoordelijkheid van de redactie. Als de content een (gedeeltelijke) vertaling is van het origineel, dan is bij eventuele verschillen in betekenis de originele content leidend.
20191029200614.jpg
Drive value with data
20191030100036.png
Voor professionals met passie voor digitale revolutie!
20191030101402.jpg
De grootste Nederlandse site over Android
20191030103431.png
Conference by app developers, for app developers!
20200707165104.png
Meer meisjes en vrouwen in bèta, techniek en IT
20200608191257.png
Dé leukste website op het gebied van zorg in Nederland
© 2019-2022, alle rechten voorbehouden.
TechVisor
Het vizier op de tech industrie.